수협보험의 비대면 서비스 지원을 위한 전용 콜센터 인프라가 이르면 연말에 구축 될 전망이다. 공제 전용 콜센터 구축을 통해 고객 중심의 맞춤형 상담 관리로 고객 서비스 만족도를 높이기 위해서다.

이를 위해 수협은 지난 21일‘수협공제 고객지원센터 시스템 구축 착수보고회’를 개최했다.

이 자리에서 수협은 독립적 콜센터 운영을 위한 기반을 마련할 수 있도록 영업점과 고객 문의 전화에 대한 유연한 응대 서비스가 가능한 관련 인프라를 갖춰 나가기로 했다.

고객지원상담 시스템은 고객상담, 캠페인관리, 통합통계, 상담지식관리 등의 업무가 서로 연계 될 수 있도록 구축된다.

특히 상담사들이 원클릭만으로 거래정보, 상담이력 등 업무처리를 위한 정보를 통합 상담 화면에서 모두 조회할 수 있는 환경을 구축해 사용자가 편리하도록 추진될 계획이다.

아울러 고객별, 상담사별, 업무별 등 종합적인 분석을 위한 통계 시스템을 구현해 신속한 업무처리와 정확한 자료를 제공하는 등 민원상담의 효율성도 제고한다.

또한 상담사의 교육관리, 콜 품질 평가 등을 통해 고객센터의 서비스 품질과 생산성 향상을 도모해 나간다는 계획이다. <구성엽 기자>